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用DWYER法準(zhǔn)確地反映某客戶終身價(jià)值,前提是()。
A.完備的原始數(shù)據(jù)
B.精確地計(jì)算
C.恰當(dāng)?shù)胤纸M
D.小組成員相對(duì)穩(wěn)定
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客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)只表現(xiàn)在其自身消費(fèi)。
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顧客事件預(yù)測(cè)法(定義式)雖然準(zhǔn)確地反映了客戶終身價(jià)值的內(nèi)涵,卻無法準(zhǔn)確地運(yùn)用于實(shí)際。
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客戶終身價(jià)值與客戶忠誠度成正比。
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客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)不僅表現(xiàn)在其自身消費(fèi),還表現(xiàn)在口碑效應(yīng)上。
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客戶終身價(jià)值與客戶滿意度成正比。
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中途夭折型的客戶關(guān)系生命周期模式是指在客戶關(guān)系的穩(wěn)定期前期就結(jié)束了關(guān)系。
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隨著客戶關(guān)系的發(fā)展,交易量隨之增加而交易成本隨之減少。
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隨著客戶關(guān)系的發(fā)展,交易成本和間接效益都會(huì)隨之增加。
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CRM的工作流程包括信息管理階段、客戶識(shí)別階段、方案制訂與實(shí)施管理等四個(gè)階段。
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為了做好客戶關(guān)系管理,良好的理念、技術(shù)和機(jī)制都是必不可少的。
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