汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。