利用職權(quán)運輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。

行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。

購票時間指標(biāo)包括（）

下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

對于動車組兒童服務(wù)錯誤的一項是（）

鐵路客運服務(wù)的設(shè)計特征有（）

清掃時，移動旅客物品是不用打招呼的。

旅客運輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。

鐵路客運服務(wù)的消費特征有（）

旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。