單項(xiàng)選擇題顧客導(dǎo)向型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是將客戶需求轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的行為和行動，其制定流程共有（）個步驟。

A.十
B.九
C.八
D.五


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3.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是企業(yè)主要的收入來源，但保持穩(wěn)定客戶資源是較難解決的問題，隨市場變化波動大。

A.長期服務(wù)
B.中期服務(wù)
C.短期服務(wù)
D.永久服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題通過營銷策劃、縱深開發(fā)，擠入已被占領(lǐng)的目標(biāo)市場是市場定位的（）定位選擇。

A.市場空位爭奪者
B.市場深度開發(fā)者
C.搶占市場者
D.市場挑戰(zhàn)者

6.單項(xiàng)選擇題企業(yè)涵蓋市場的五種模式中，單一產(chǎn)品服務(wù)不同市場模式屬于（）。

A.產(chǎn)品-市場集中化
B.產(chǎn)品專業(yè)化
C.市場專業(yè)化
D.選擇性專業(yè)化

7.單項(xiàng)選擇題一般來說，（）群體反映出哪些品牌是企業(yè)的最大競爭對手。

A.核心型忠誠群體
B.分散型忠誠群體
C.轉(zhuǎn)移型忠誠群體
D.轉(zhuǎn)變型群體

8.單項(xiàng)選擇題一般來說，（）群體可以幫助企業(yè)通過自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。

A.核心型忠誠群體
B.分散型忠誠群體
C.轉(zhuǎn)移型忠誠群體
D.轉(zhuǎn)變型群體