A.2
B.3
C.5
D.10
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A.詳細(xì)經(jīng)過(guò)
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
A.工作人員無(wú)權(quán)答復(fù)客戶(hù)的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)法即時(shí)獲取的
C.已達(dá)成和解，客戶(hù)又提出額外要求的
D.不能即時(shí)答復(fù)客戶(hù)的
A.2
B.3
C.4
D.5
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
最新試題
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類(lèi)問(wèn)題處理流程處理。（）
客戶(hù)問(wèn)題處理完成后回訪客戶(hù)應(yīng)包括（）。
以下個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題中，屬于緊急類(lèi)問(wèn)題的是（）。
個(gè)人客戶(hù)疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻?hù)強(qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
處理任何客戶(hù)問(wèn)題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
客戶(hù)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
客戶(hù)就同一事件第二次投訴的問(wèn)題屬于特急類(lèi)問(wèn)題。
客戶(hù)所在地與賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地處理的賬戶(hù)性問(wèn)題，由賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。