單項選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
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1.單項選擇題以下（）問題銀行可不予受理。
A.工作人員無權(quán)答復客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復客戶的
2.單項選擇題客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應為（）。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
4.單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應不低于（）。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
5.單項選擇題營業(yè)機構(gòu)的（）為本機構(gòu)現(xiàn)場問題受理責任人。
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長
最新試題
個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
題型：多項選擇題
銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）
題型：多項選擇題
目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。
題型：判斷題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責包括（）
題型：多項選擇題
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
題型：多項選擇題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題
客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項選擇題