您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.個(gè)人客戶問(wèn)題的處理情況
B.總結(jié)歸納引發(fā)問(wèn)題的最佳處理經(jīng)驗(yàn)
C.查找造成問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患
D.改進(jìn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和操作流程
A.處理銀行客戶的問(wèn)題
B.協(xié)助96666客戶服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問(wèn)題
C.報(bào)送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見(jiàn)
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施
A.核實(shí)客戶是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無(wú)效
D.確認(rèn)為客戶原因
A.普通問(wèn)題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問(wèn)題為5個(gè)工作日
C.重大問(wèn)題為10個(gè)工作日
D.問(wèn)題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)
最新試題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
以下關(guān)于客戶問(wèn)題處理時(shí)間正確的是（）。
個(gè)人客戶疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。
個(gè)人客戶問(wèn)題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。
個(gè)人客戶問(wèn)題的處理原則為（）。
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問(wèn)題，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
個(gè)人客戶問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。