多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題的處理原則為（）。

A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制


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1.多項(xiàng)選擇題以下個(gè)人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的

2.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題

4.多項(xiàng)選擇題96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效

5.多項(xiàng)選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問題處理結(jié)果不滿的