多項選擇題財務(wù)收費崗服務(wù)的職責(zé)是：（）

A.負(fù)責(zé)收取項目發(fā)生的各項銷售收入
B.協(xié)助銷售部門辦理解抵押等房產(chǎn)交易中心的相關(guān)事宜
C.負(fù)責(zé)復(fù)審客戶的認(rèn)購書及合同信息的準(zhǔn)確性
D.協(xié)助銷售部門辦理入伙、辦證等的相關(guān)事宜


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1.多項選擇題現(xiàn)場咨詢服務(wù)崗回答客戶問題的原則：（）

A.對客戶現(xiàn)場咨詢，答復(fù)依據(jù)以培訓(xùn)內(nèi)容為準(zhǔn)
B.不明確問題不得隨意答復(fù)客戶
C.將客戶咨詢內(nèi)容詳細(xì)記錄
D.請客戶留下聯(lián)系方式，待咨詢內(nèi)容明確后及時回復(fù)

2.多項選擇題迎賓崗遇客人咨詢問題時，正確的做法是：（）

A.耐心傾聽
B.及時作出反映和回答
C.不直接拒絕客戶
D.不說“不知道”等模糊的話

3.多項選擇題迎賓崗服務(wù)人員遇到雨天時，正確的做法是：（）

A.提供統(tǒng)一制作的雨傘，供客戶使用
B.協(xié)調(diào)保潔人員清理地面雨水
C.在大門口擺放雨傘架及傘套機
D.幫客戶遞接雨具

4.多項選擇題電瓶車崗服務(wù)禮儀要求：（）

A.穿著崗位制服
B.戴白色手套，保持干凈、整齊
C.面朝客戶、態(tài)度誠懇，表情自然大方
D.熱情周到、行車安全

5.多項選擇題吧臺崗服務(wù)的職責(zé)范圍：（）

A.提供飲品服務(wù)
B.提供樣板間咨詢服務(wù)
C.保障吧臺整潔及物品齊全
D.負(fù)責(zé)現(xiàn)場報刊的更新