A.熟悉掌握集團(tuán)下發(fā)的《佳兆業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
B.多渠道了解熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、法律法規(guī)、行業(yè)信息等相關(guān)信息
C.確定服務(wù)背景及服務(wù)對(duì)象
D.制定吻合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
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A.地產(chǎn)公司投訴處理人員
B.物業(yè)公司客服人員
C.地產(chǎn)公司客服經(jīng)理
D.物業(yè)公司秩序維護(hù)員
A.為了建立適合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.為了建立適合法律法規(guī)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.為了在后期營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
D.為了在后期交付、居住等各環(huán)節(jié)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
A.保修崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.客服人員工作指引
C.客服與設(shè)計(jì)配合工作標(biāo)準(zhǔn)
D.簽約前臺(tái)接待崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
A.銷(xiāo)售服務(wù)
B.項(xiàng)目前期服務(wù)
C.入伙服務(wù)
D.簽約服務(wù)
A.尊重：耐心聆聽(tīng)，滿意一百
B.理解：換位思考，真誠(chéng)溝通
C.誠(chéng)信：以誠(chéng)為本，以信取信
D.專(zhuān)業(yè)：精益求精，持續(xù)超越
最新試題
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)？（）
物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問(wèn)好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)為：（）
工程家政維修人員在騎自行車(chē)時(shí)，下列哪項(xiàng)注意事項(xiàng)描述不準(zhǔn)確：（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車(chē)場(chǎng)出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：（）
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時(shí)清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
（）開(kāi)始，佳兆業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)獨(dú)立第三方專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。
與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。