單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中,D代表()。
A.計(jì)劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理
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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的是()。
A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能
2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是()。
A.設(shè)施設(shè)備
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能
3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是()。
A.理念模塊
B.戰(zhàn)略模塊
C.經(jīng)驗(yàn)?zāi)K
D.顧客分類(lèi)管理功能模塊
4.單項(xiàng)選擇題屬于直接薪酬的是()。
A.補(bǔ)助
B.保險(xiǎn)
C.帶薪休假
D.工資
5.單項(xiàng)選擇題歐式計(jì)價(jià)飯店的客房?jī)r(jià)格包括()。
A.房租
B.房租和一日三餐的費(fèi)用
C.房租和食品、飲料等費(fèi)用
D.房租及一份歐陸式早餐的費(fèi)用
最新試題
旅游政府部門(mén)為飯店經(jīng)營(yíng)的()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在實(shí)施飯店培訓(xùn)時(shí),首先應(yīng)()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
文化內(nèi)涵對(duì)于飯店經(jīng)營(yíng)具有重要的意義。
題型:判斷題
飯店BIS系統(tǒng)指CIS中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。
題型:判斷題
客房是飯店的主要產(chǎn)品,客房收入是飯店收入的主要來(lái)源之一。
題型:判斷題
根據(jù)雙因素理論,所謂“激勵(lì)因素”就是使人們能維持現(xiàn)狀的工作關(guān)系方面的因素。
題型:判斷題
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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一些星級(jí)較低的飯店,往往也會(huì)提供私人管家服務(wù)。
題型:判斷題
飯店的企業(yè)要素包括哪些?
題型:?jiǎn)柎痤}