服務本身是無形的，不可數(shù)量化。

職工代表大會無須定期召開。

飯店BIS系統(tǒng)指CIS中的視覺識別系統(tǒng)。

飯店“零缺點”質(zhì)量管理強調(diào)（）

飯店關系營銷理論強調(diào)（）

客房部的工作零星瑣碎，從房間清掃、客用品補充、設備維護、公共區(qū)域清潔到客房各種服務項目，都是具體瑣碎的工作。

管理跨度的最佳人數(shù)是3~5人。

客房是飯店的主要產(chǎn)品，客房收入是飯店收入的主要來源之一。

在實施飯店培訓時，首先應（）

飯店的經(jīng)營者關心的主要是（）