果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

入境團的外國旅游者的心理需求有（）。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

在《西游記》取經(jīng)團隊中，（）在團隊中起著潤滑劑作用。

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

開放型問卷，是調查者對所有調查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調查者只能按調查表的要求選擇一個或幾個答案。