旅游者投訴

入境團(tuán)的外國旅游者的心理需求有（）。

問卷法的問卷類型主要有（）

旅游態(tài)度的特征有（）。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

（）是非膽汁質(zhì)的行為傾向。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

理智性強(qiáng)，對推薦商品和廣告宣傳具有很強(qiáng)評價能力是（）的購物心理特征。

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）