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問(wèn)答題簡(jiǎn)述談判技巧。

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述談判過(guò)程。

①準(zhǔn)備和計(jì)劃；
②界定基本規(guī)則；
③闡述和辯論；
④討價(jià)和辯論；
⑤討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題；
⑥結(jié)束與實(shí)施。

2.問(wèn)答題托馬斯和卡爾曼的沖突解決模型可能出現(xiàn)的極端情形有哪些？

1.逃避或退縮。
2.隨和。
3.競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)迫。
4.合作。
5.妥協(xié)。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述處理群體沖突的方法。

（一）溝通。
（二）有權(quán)力解決。
（三）磋商。
（四）其他減少?zèng)_突的方法。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述管理群體間關(guān)系的方法。

（一）規(guī)則與程序。
（二）層次等級(jí)。
（三）計(jì)劃。
（四）聯(lián)絡(luò)員角色。
（五）特別工作組。
（六）工作團(tuán)隊(duì)。
（七）綜合部門(mén)。

5.問(wèn)答題為什么群體會(huì)有不同的目標(biāo)取向？