作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應該是一季度一次。

質詢分為計劃質詢和結果質詢兩部分。

下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務的是（）。

不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。

優(yōu)秀服務代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。

企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。

設身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

除關鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含（）。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。

下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。