經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。

服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。

有專家一類的外部人員參與的會議是（）。