績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。

一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。

關(guān)于客戶(hù)的期望值的滿(mǎn)足，表述錯(cuò)誤的是（）。

下列關(guān)于開(kāi)會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。

對(duì)于客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

通常來(lái)講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。

下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。

除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開(kāi)成辦公會(huì)。

客戶(hù)初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。