單項選擇題訪問者通過與受訪人進行面對面的交談，從受訪人的表述中發(fā)現(xiàn)問題，進而找出培訓(xùn)需求產(chǎn)生的真正原因，這種獲取培訓(xùn)需求信息的方法是培訓(xùn)需求分析方法中的（）方法。

A.問卷調(diào)查法
B.經(jīng)驗判斷法
C.面談法
D.組織要因分析法


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1.單項選擇題根據(jù)沖突的（）分類，可將團隊沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

A.社會性程度
B.性質(zhì)
C.規(guī)模
D.發(fā)生時間

2.單項選擇題給予尊重適用于激勵（）營銷人員的方法。

A.明星
B.問題
C.老化
D.新進

5.單項選擇題激勵能夠借助（）來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為。

A.績效考核
B.頂層設(shè)計
C.信息溝通
D.營銷管理

10.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量一般存在五種差距，其中企業(yè)對顧客期望的感知與顧客期望的服務(wù)之間的差距叫做（）。

A.管理者認(rèn)知差距
B.質(zhì)量規(guī)范差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場溝通差距
E.感知服務(wù)差距