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單項選擇題根據(jù)沖突的（）分類，可將團(tuán)隊沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

A.社會性程度
B.性質(zhì)
C.規(guī)模
D.發(fā)生時間

1.單項選擇題給予尊重適用于激勵（）營銷人員的方法。

A.明星
B.問題
C.老化
D.新進(jìn)

2.單項選擇題在營銷團(tuán)隊激勵的基本方法中，薪酬制度激勵法中的（）能使廣大員工感受到公司的繁榮。

A.行為激勵
B.績效工資
C.總獎金
D.榮譽激勵

3.單項選擇題在營銷團(tuán)隊激勵的基本方法中，薪酬制度激勵法中的（）可增加企業(yè)管理的靈活性和效率，使得團(tuán)隊員工明確其工作崗位。

A.績效工資
B.目標(biāo)激勵
C.總獎金
D.知識工資

4.單項選擇題激勵能夠借助（）來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為。

A.績效考核
B.頂層設(shè)計
C.信息溝通
D.營銷管理

5.單項選擇題（）環(huán)境是卷煙消費環(huán)境建設(shè)的最直觀的環(huán)境。

A.輿論
B.終端
C.消費

6.單項選擇題（）環(huán)境是卷煙消費環(huán)境建設(shè)的最重要的環(huán)境。

A.輿論
B.終端
C.消費

7.單項選擇題消費環(huán)境包括自然環(huán)境與社會環(huán)境兩方面，其中社會環(huán)境對消費的影響還包括文化環(huán)境對消費的影響和.制度環(huán)境對環(huán)境的影響。國家的方針、政策對消費的壓抑或鼓勵屬于（）環(huán)境對消費的影響。

A.文化
B.制度

8.單項選擇題客戶的清潔環(huán)境屬于服務(wù)的（）部分。

A.機(jī)能
B.附屬

9.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量一般存在五種差距，其中企業(yè)對顧客期望的感知與顧客期望的服務(wù)之間的差距叫做（）。

A.管理者認(rèn)知差距
B.質(zhì)量規(guī)范差距
C.服務(wù)傳遞差距
D.市場溝通差距
E.感知服務(wù)差距

10.單項選擇題利用技術(shù)手段配合管理屬于防止渠道竄貨的（）環(huán)節(jié)的對策。

A.預(yù)防
B.解決