顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

服務(wù)補(bǔ)救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。

利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。