判斷題為了做好客戶關(guān)系管理，良好的理念、技術(shù)和機(jī)制都是必不可少的。

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2.多項選擇題實際的客戶關(guān)系生命周期有四種模式，即早期流產(chǎn)型、（）。

A.原始型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.長久保持型

3.多項選擇題CRM的主要任務(wù)包括（）

A.檔案管理與客戶識別
B.產(chǎn)品研發(fā)
C.市場營銷
D.溝通交流
E.服務(wù)與抱怨處理

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)應(yīng)該是（）

A.以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價值從而提高客戶滿意度和忠誠度
D.社會、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一

5.多項選擇題在技術(shù)上，全面的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，表現(xiàn)為如下幾大功能子系統(tǒng)（）

A.業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應(yīng)用集成子系統(tǒng)