A.業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應(yīng)用集成子系統(tǒng)
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A.降低企業(yè)維系老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)
D.促進(jìn)增量購(gòu)買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)
E.提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
F.整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源
A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減
A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同
A.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
B.服務(wù)自動(dòng)化
C.商業(yè)智能
D.銷(xiāo)售自動(dòng)化
A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務(wù)過(guò)程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。