多項(xiàng)選擇題CRM的主要任務(wù)包括（）

A.檔案管理與客戶(hù)識(shí)別
B.產(chǎn)品研發(fā)
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.溝通交流
E.服務(wù)與抱怨處理


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的根本目標(biāo)應(yīng)該是（）

A.以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶(hù)和保持老客戶(hù)
B.以?xún)?yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶(hù)的成本
C.提高客戶(hù)讓渡價(jià)值從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
D.社會(huì)、客戶(hù)、企業(yè)利益的統(tǒng)一

2.多項(xiàng)選擇題在技術(shù)上，全面的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，表現(xiàn)為如下幾大功能子系統(tǒng)（）

A.業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
B.客戶(hù)協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應(yīng)用集成子系統(tǒng)

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)管理好客戶(hù)關(guān)系具有重要的意義，包括（）

A.降低企業(yè)維系老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本
B.降低企業(yè)與客戶(hù)的交易成本
C.帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)
D.促進(jìn)增量購(gòu)買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)
E.提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
F.整合企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的各種資源

4.單項(xiàng)選擇題隨著客戶(hù)關(guān)系的改善和延續(xù)，客戶(hù)的間接收益隨之（）

A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度在客戶(hù)關(guān)系生命周期各階段的表現(xiàn)（）

A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同