單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)應(yīng)該是（）

A.以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價(jià)值從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.社會(huì)、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一


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1.多項(xiàng)選擇題在技術(shù)上，全面的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，表現(xiàn)為如下幾大功能子系統(tǒng)（）

A.業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應(yīng)用集成子系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)管理好客戶關(guān)系具有重要的意義，包括（）

A.降低企業(yè)維系老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)
D.促進(jìn)增量購(gòu)買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)
E.提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
F.整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源

3.單項(xiàng)選擇題隨著客戶關(guān)系的改善和延續(xù)，客戶的間接收益隨之（）

A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減

4.單項(xiàng)選擇題客戶的滿意度和忠誠(chéng)度在客戶關(guān)系生命周期各階段的表現(xiàn)（）

A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同

5.單項(xiàng)選擇題屬于協(xié)同級(jí)CRM的功能是（）

A.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
B.服務(wù)自動(dòng)化
C.商業(yè)智能
D.銷(xiāo)售自動(dòng)化