多項選擇題實際的客戶關系生命周期有四種模式，即早期流產型、（）。

A.原始型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.長久保持型


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1.多項選擇題CRM的主要任務包括（）

A.檔案管理與客戶識別
B.產品研發(fā)
C.市場營銷
D.溝通交流
E.服務與抱怨處理

2.單項選擇題客戶關系管理的根本目標應該是（）

A.以快速、準確、優(yōu)質的服務吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價值從而提高客戶滿意度和忠誠度
D.社會、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一

3.多項選擇題在技術上，全面的客戶關系管理應用系統(tǒng)，表現(xiàn)為如下幾大功能子系統(tǒng)（）

A.業(yè)務管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應用集成子系統(tǒng)

4.多項選擇題企業(yè)管理好客戶關系具有重要的意義，包括（）

A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來源源不斷的利潤
D.促進增量購買和交叉購買
E.提高客戶的滿意度與忠誠度
F.整合企業(yè)對客戶服務的各種資源

5.單項選擇題隨著客戶關系的改善和延續(xù)，客戶的間接收益隨之（）

A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減