對投訴處理流程的表述，正確的是（）。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。

關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。

以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法，正確的是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。

客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中正確的是（）。

文明服務(wù)的基本要求是（）。

訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

關(guān)于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。