A.客戶提出投訴時(shí)。記錄好投訴日志后,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B.如果屬實(shí),現(xiàn)場(chǎng)解決或承諾~定時(shí)間內(nèi)解決,提出解決方案。征詢客戶意見,解決后征詢客戶反饋意見
C.如果不屬實(shí),請(qǐng)客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn),并更新投訴日志
D.只需要判斷客戶投訴是否屬實(shí)。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E.要將投訴客戶列入網(wǎng)點(diǎn)客戶黑名單
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A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會(huì)計(jì)主管
D.柜員
E.保安
A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管
B.大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C.會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、柜員
E.柜員
A.確認(rèn)客戶銷戶的真實(shí)原因,客戶態(tài)度是否堅(jiān)決,判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B.當(dāng)客戶提出銷戶時(shí),首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C.當(dāng)客戶提出銷戶時(shí),如果是投訴引起的,要導(dǎo)人投訴處理流程
D.當(dāng)挽留客戶不成功時(shí),就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
E.挽留客戶流程只針對(duì)銷戶的客戶
A.辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶沒有攜帶。又不能通過自助設(shè)備辦理的,應(yīng)直接禮貌送客
B.辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶沒有攜帶,但能通過白助設(shè)備辦理的,應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理
C.應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號(hào)機(jī)取號(hào)后,再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶較多時(shí),等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),是否可以使用自助設(shè)備辦理,如果可以,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,及時(shí)分流客戶
E.客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個(gè)柜口
A.隨時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶進(jìn)行教育,引導(dǎo)其使用自助設(shè)備
B.根據(jù)不同的高峰期,教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道
C.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí),主動(dòng)打電話預(yù)約客戶,教育客戶使用新產(chǎn)品
D.非高峰期主要選擇目標(biāo)客戶針對(duì)性教育客戶使用自助設(shè)備
E.業(yè)務(wù)高峰時(shí),應(yīng)教育客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)
最新試題
開門迎客流程由()組成。
關(guān)于客戶分流表述正確的是()。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()。
關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷流程表述正確的是()。
儀表是一種無聲的語(yǔ)言,顯示著一個(gè)人的()。
關(guān)于微笑的表述,正確的是()。
在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí),正確的方式是()。
下列行為中,不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是:()。
文明服務(wù)的基本要求是()。
《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時(shí),應(yīng)做到以下哪些方面?()。