多項(xiàng)選擇題客戶咨詢時(shí),大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答,以下做法中正確的是()。

A.遞給客戶適合的宣傳材料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C.將咨詢內(nèi)容向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋
D.得到正確答案后,及時(shí)電話聯(lián)系客戶,告知咨詢內(nèi)容
E.告訴客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)咨詢


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是()。

A.客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),確認(rèn)客戶需求,判斷是否符合辦理?xiàng)l件,如不符合條件,婉言謝絕,轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程。
B.客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。確認(rèn)客戶需求,判斷是否符合辦理?xiàng)l件。如符合條件,為客戶辦理業(yè)務(wù),并在客戶等待過(guò)程中及時(shí)告知或安撫。
C.業(yè)務(wù)辦理完后,判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶,如不是,告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)。并禮貌送客。
D.業(yè)務(wù)辦理完后,判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶,如是目標(biāo)客戶,即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。
E.業(yè)務(wù)辦理完后,判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶,如是目標(biāo)客戶,即轉(zhuǎn)入客戶分流流程。

2.多項(xiàng)選擇題儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,顯示著一個(gè)人的()。

A.個(gè)性
B.身份
C.素養(yǎng)
D.心理狀態(tài)
E.受教育的背景

3.多項(xiàng)選擇題開(kāi)門迎客流程由()組成。

A.開(kāi)門
B.站立/列隊(duì)
C.問(wèn)候客戶
D.迎賓引導(dǎo)
E.迎賓禮畢

4.多項(xiàng)選擇題開(kāi)門迎客流程的執(zhí)行人為()。

A.大堂經(jīng)理
B.會(huì)計(jì)主管
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.柜員
E.個(gè)人客戶經(jīng)理

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)開(kāi)門迎客流程,表述正確的是()。

A.柜員在臺(tái)席內(nèi)站立,其他人員在大門兩側(cè)列隊(duì)
B.迎賓時(shí)問(wèn)候語(yǔ)聲音洪亮,整齊劃一,面帶微笑
C.迎賓動(dòng)作整齊劃一
D.迎賓時(shí)柜員可不用問(wèn)候
E.迎客流程的執(zhí)行人為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人