多項選擇題關于業(yè)務接待流程表述正確的是（）。
A．客戶至柜臺辦理業(yè)務，確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如不符合條件，婉言謝絕，轉入客戶引導流程。
B．客戶至柜臺辦理業(yè)務。確認客戶需求，判斷是否符合辦理條件。如符合條件，為客戶辦理業(yè)務，并在客戶等待過程中及時告知或安撫。
C．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如不是，告知客戶業(yè)務相關注意事項。并禮貌送客。
D．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如是目標客戶，即轉入客戶教育流程。
E．業(yè)務辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標客戶，如是目標客戶，即轉入客戶分流流程。
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1.多項選擇題儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。
A．個性
B．身份
C．素養(yǎng)
D．心理狀態(tài)
E．受教育的背景
2.多項選擇題開門迎客流程由（）組成。
A．開門
B．站立／列隊
C．問候客戶
D．迎賓引導
E．迎賓禮畢
3.多項選擇題開門迎客流程的執(zhí)行人為（）。
A．大堂經理
B．會計主管
C．網點負責人
D．柜員
E．個人客戶經理
4.多項選擇題對開門迎客流程，表述正確的是（）。
A．柜員在臺席內站立，其他人員在大門兩側列隊
B．迎賓時問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑
C．迎賓動作整齊劃一
D．迎賓時柜員可不用問候
E．迎客流程的執(zhí)行人為網點負責人
5.多項選擇題業(yè)務咨詢流程的執(zhí)行人為（）。
A．大堂經理
B．保安
C．網點負責人
D．會計主管
E．柜員
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