A．遞送資料時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶(hù)手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。
B．在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶(hù)的物品，以直接交到客戶(hù)手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶(hù)時(shí)，應(yīng)為客戶(hù)留出便于接取物品的地方。
C．互換名片時(shí)，要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，后雙手接過(guò)對(duì)方名片。接過(guò)名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D．遞送款項(xiàng)時(shí)，雙手接遞款項(xiàng)，輕拿輕放，不拋不棄，唱收唱付。
E．如需客戶(hù)簽名，遞送簽字筆時(shí)，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶(hù)的右手中。

A．方向明確。
B．身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方。
C．雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士?jī)赡_間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。
E．步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，女士?jī)赡_間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線。

A．在行進(jìn)中與客戶(hù)交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶(hù)。
B．若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。
C．若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶(hù)相協(xié)調(diào)。
E．及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)．須關(guān)照提醒客戶(hù)留意。

A．在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿
B．一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲
C．前腳全著地，小腿基本垂直于地面．后腳跟提起。腳掌著地．臀部向下
D．身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方
E．不前仰后靠，不左搖右晃

A．方向指示
為客戶(hù)指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶(hù)方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向。
B．閱讀指示
為客戶(hù)進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶(hù)有目光交流，并有語(yǔ)言配合。
C．示意入座
示意客戶(hù)入座時(shí)，四指并攏，拇指微微張開(kāi)，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶(hù)，并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶(hù)入座。
D．邀請(qǐng)示意
為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶(hù)，可面向客戶(hù)，手心向上，不斷彎曲四指，邀請(qǐng)客戶(hù)。
E．選定客戶(hù)
為準(zhǔn)確指定某一客戶(hù)，可單指指向某客戶(hù)，面帶笑容，目光注視客戶(hù)。