屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。

關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

交談禮儀的標準是（）。

下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。

以下關(guān)于標準坐姿的說法，正確的是（）。

對開門迎客流程，表述正確的是（）。

對投訴處理流程的表述，正確的是（）。

關(guān)于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。

標準服務禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

握手禮儀的標準是（）。