屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。

關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

開門迎客流程由（）組成。

接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的表述，正確的是（）。

挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。

以下選項(xiàng)中，屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是（）。

挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。

訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí)，正確的方式是（）。