A．愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信
B．勤勉盡職、依法合規(guī)
C．公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律
D．專業(yè)高效、客戶至上
E．以上都包括
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A．公開場(chǎng)合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片
B．工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事
C．公開場(chǎng)合使用與農(nóng)行有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品、物品
D．未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)
E．相互扯皮、推卸崗位責(zé)任
A．員工應(yīng)尊重客戶，以誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
B．員工應(yīng)當(dāng)做到了解客戶．并履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
C．員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)其法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶
D．員工要現(xiàn)場(chǎng)處理客戶投訴．及時(shí)反饋處理情況
E．以誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
A．員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠(chéng)相待
B．尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利
C．員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營(yíng)造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍
D．員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)
E．不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．柜員
E．誰都可以
A．客戶提出投訴時(shí)。記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B．如果屬實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解決或承諾～定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案。征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實(shí)，請(qǐng)客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實(shí)。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E．要將投訴客戶列入網(wǎng)點(diǎn)客戶黑名單
最新試題
在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí)，正確的方式是（）。
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。
對(duì)投訴處理流程的表述，正確的是（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
關(guān)于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。
關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。
儀表是一種無聲的語言，顯示著一個(gè)人的（）。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
文明服務(wù)的基本要求是（）。