單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法包括（）

A、以客戶為主的核心流程法
B、以企業(yè)為主的核心流程法
C、創(chuàng)新設(shè)計(jì)法
D、系統(tǒng)一體化方法


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程按其（）來(lái)劃分，還可以分為業(yè)務(wù)流程和信息流程；

A、范圍
B、規(guī)模
C、計(jì)劃
D、性質(zhì)

2.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和

A.服務(wù)流程
B.服務(wù)環(huán)節(jié)
C.服務(wù)步驟
D.服務(wù)人員

3.單項(xiàng)選擇題客戶職務(wù)設(shè)計(jì)的常見(jiàn)方法包括（）

A、工作輪換法
B、工作置換法
C、工作輪轉(zhuǎn)法
D、工作協(xié)同法

4.單項(xiàng)選擇題（）的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境保障

A、崗位設(shè)計(jì)
B、組織設(shè)計(jì)
C、規(guī)劃設(shè)計(jì)
D、職務(wù)設(shè)計(jì)