多項(xiàng)選擇題人員銷(xiāo)售的指導(dǎo)原則有（）。

A.發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系
B.采取專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)向
C.靈活選擇銷(xiāo)售形式
D.建立并維持有利形象
E.采取標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)溝通的方式有（）。

A.人員銷(xiāo)售
B.廣告
C.促銷(xiāo)
D.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
E.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

2.多項(xiàng)選擇題有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。

A.要了解客戶(hù)
B.要認(rèn)識(shí)客戶(hù)
C.要維系客戶(hù)
D.要關(guān)懷客戶(hù)
E.要感動(dòng)客戶(hù)

3.多項(xiàng)選擇題溝通也是一個(gè)程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對(duì)方（）。

A.見(jiàn)到
B.明白
C.回饋
D.相互理解
E.增進(jìn)共識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題在CRM中創(chuàng)建和實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。

A.輸入數(shù)據(jù)
B.確定如何使用數(shù)據(jù)挖掘
C.定義數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的用戶(hù)
D.定義所使用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理
E.數(shù)據(jù)分析

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的客戶(hù)一般可以分為（）幾類(lèi)。

A.無(wú)價(jià)值或低價(jià)值的客戶(hù)
B.輕易就走掉的有價(jià)值的客戶(hù)
C.不會(huì)輕易就走掉的有價(jià)值的客戶(hù)
D.不斷地尋找更優(yōu)惠的價(jià)值和更好服務(wù)的有價(jià)值的客戶(hù)
E.特殊用戶(hù)