單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程按其（）來(lái)劃分，還可以分為業(yè)務(wù)流程和信息流程；
A、范圍
B、規(guī)模
C、計(jì)劃
D、性質(zhì)
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和
A.服務(wù)流程
B.服務(wù)環(huán)節(jié)
C.服務(wù)步驟
D.服務(wù)人員
2.單項(xiàng)選擇題客戶職務(wù)設(shè)計(jì)的常見方法包括（）
A、工作輪換法
B、工作置換法
C、工作輪轉(zhuǎn)法
D、工作協(xié)同法
3.單項(xiàng)選擇題（）的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境保障
A、崗位設(shè)計(jì)
B、組織設(shè)計(jì)
C、規(guī)劃設(shè)計(jì)
D、職務(wù)設(shè)計(jì)
4.單項(xiàng)選擇題信用管理就是授信者對(duì)信用（）進(jìn)行科學(xué)管理以控制信用風(fēng)險(xiǎn)的專門技術(shù)
A、資料
B、等級(jí)
C、交易
D、客戶
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)利用客戶信息庫(kù)的高效做法包括（）
A、確定對(duì)客戶訪問計(jì)劃
B、為客戶編上代碼
C、為客戶進(jìn)行分析
D、建立客戶資信檔案
最新試題
有效的（）是對(duì)傳遞的信息的相互理解。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認(rèn)為，特別需要用市場(chǎng)手段來(lái)維護(hù)的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價(jià)值和更好服務(wù)的有價(jià)值的客戶。
題型：判斷題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下（）不是電話營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指公司直接向精細(xì)選擇的客戶進(jìn)行宣傳，并期待他們立刻做出反應(yīng)的溝通方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)通過實(shí)施客戶服務(wù)信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫(kù)的容量特性決定了數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的使用范圍。
題型：判斷題