在雙因素理論中，護(hù)士的工資屬于激勵(lì)因素。

非建設(shè)性沖突

什么情況下適合使用雙向溝通？

與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。

麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

懲罰

激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。

如何處理沖突？

強(qiáng)化