服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。

服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標、（）。

信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)目標的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。

信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。