判斷題服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務執(zhí)行的人員。（）
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4.單項選擇題常見的服務測量主要是從兩個維度展開—（）和客戶投訴。
A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見
5.單項選擇題常見的服務測量主要是從兩個維度展開—客戶滿意度和（）。
A、服務水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴
最新試題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
面談調(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
題型：判斷題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調(diào)查、（）。
題型：多項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
留置調(diào)查的缺點是（）高。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題