判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量。（）

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最新試題

信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

題型：單項選擇題

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：判斷題

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：單項選擇題

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

題型：多項選擇題

在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。

題型：單項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

題型：判斷題

電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。

題型：單項選擇題

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

題型：單項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。

題型：多項選擇題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

題型：判斷題