判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。它的直接對(duì)象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量。（）

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3.單項(xiàng)選擇題常見的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開—（）和客戶投訴。

A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見

4.單項(xiàng)選擇題常見的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開—客戶滿意度和（）。

A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測(cè)量，指從（）方收集信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

A、營銷人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場(chǎng)

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)測(cè)量，指從受服務(wù)方收集信息對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境

最新試題

（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：判斷題

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：單項(xiàng)選擇題

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：判斷題

面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

題型：單項(xiàng)選擇題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）

題型：判斷題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型：判斷題