判斷題服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測。（）
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3.判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的決策者。（）
5.單項選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—（）和客戶投訴。
A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見
最新試題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。
題型：單項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
題型：多項選擇題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
題型：判斷題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
題型：判斷題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測。
題型：單項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題