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A、圍繞監(jiān)測指標(biāo)
B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門的支持
D、抽樣的可行性
A、圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門的支持
D、抽樣的可行性
A、操作性
B、目的性
C、有效性
D、針對性
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)項目
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)人員
最新試題
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。
郵寄調(diào)查的缺點是（）。
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。
留置調(diào)查的缺點是（）高。