單項(xiàng)選擇題在做總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。
A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
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1.單項(xiàng)選擇題不要為了向高價(jià)值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。
A、基本型
B、期望型
C、針對(duì)性
D、驚喜型
3.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)是也應(yīng)考慮的因素是（）。
A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
4.單項(xiàng)選擇題在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。
題型：單項(xiàng)選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
題型：判斷題
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題