單項選擇題在做服務(wù)項目總體設(shè)計是也應(yīng)考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務(wù)項目
C、投入成本
D、客戶需求
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1.單項選擇題在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務(wù)項目
C、投入成本
D、客戶需求
5.多項選擇題以下描述不正確的有（）。
A、客戶間的交互服務(wù)平臺是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
最新試題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
題型：判斷題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：單項選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題