問答題服務界面是向客戶提供服務時與客戶直接接觸的界面。服務界面是服務內容的提供形式，也是客戶服務體驗的基本框架。確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。
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3.多項選擇題以下描述不正確的有（）。
A、客戶間的交互服務平臺是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點
B、服務界面是向客戶提供服務時與客戶間接接觸的界面
C、確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務是最基本的服務界面和服務載體
4.多項選擇題通過電子化的服務提供，帶來的重要意義包括（）。
A、優(yōu)化整個供應鏈
B、加強了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務界面
5.單項選擇題較之營銷人員的直接服務，()的交流傳遞的信息更容易被接受。
A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費者
D.消費者之間
最新試題
明確（）是服務行為和內容設計的原點。
題型：單項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題