判斷題（）由成功的零售客戶親自講授店鋪經(jīng)營技巧是屬于客戶間的交互服務平臺的范疇。

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1.多項選擇題以下描述不正確的有（）。

A、客戶間的交互服務平臺是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點
B、服務界面是向客戶提供服務時與客戶間接接觸的界面
C、確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務是最基本的服務界面和服務載體

2.多項選擇題通過電子化的服務提供，帶來的重要意義包括（）。

A、優(yōu)化整個供應鏈
B、加強了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務界面

3.單項選擇題較之營銷人員的直接服務，()的交流傳遞的信息更容易被接受。

A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費者
D.消費者之間

4.單項選擇題（）是最基本的服務界面和服務載體。

A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務

5.單項選擇題（）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

A、設定服務目標
B、明確客戶服務界面
C、服務項目設計
D、服務流程設計

8.多項選擇題以下選項屬于感性目標的有（）。

A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務形象

9.多項選擇題服務設計包括（）設計方面內(nèi)容。

A.服務項目
B.服務指標
C.服務流程
D.服務監(jiān)控

10.單項選擇題設定服務目標包含（）。

A、明確服務提升方向
B、設定具體的服務內(nèi)容
C、設定全面的服務提升指標
D、設計服務提升方案