判斷題（）為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動進行全面、系統(tǒng)的安排，即進行服務監(jiān)測。
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2.多項選擇題服務設計一般包括設定服務目標、（）等環(huán)節(jié)。
A.明確客戶服務界面
B.服務項目設計
C.服務流程設計
D.服務項目要求設計
3.多項選擇題為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有顧客服務活動進行（）的安排，即進行服務設計。
A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細化
4.單項選擇題服務設計一般包含（）、明確客戶服務界面、服務項目設計、服務流程設計等環(huán)節(jié)。
A、設定服務目標
B、明確服務提升方向
C、細化服務項目
D、設定服務提升指標
5.單項選擇題為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有的（）進行全面、系統(tǒng)的安排。
A、客戶服務活動
B、企業(yè)服務活動
C、顧客服務活動
D、客戶服務界面
6.單項選擇題為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質而滿意的服務，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進行（）。
A、服務實施
B、服務設計
C、服務提供
D、服務監(jiān)測
最新試題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為（）的工具。
題型：單項選擇題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題