下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。

（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。

服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。

（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。

服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。

（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步

明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內(nèi)容設計的原點（）

（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。

（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。