客戶價值評估的內容包括（）。

潛在價值評估包括（）。

對（），公司應當投入適當?shù)馁Y源再造雙方關系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導等，促進其成為價值客戶。

價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

對（），公司應適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

在日常服務營銷活動中，客戶分類的應用中要注意以下幾個方面（）。

（）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

低價值客戶的兩類指標都處于較低水平，如不改進，則有被淘汰或降級的風險。（）

貢獻度的三大方面指標是（）。